Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías del producto tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, lasonaja.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en tu beneficio.
A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de lasonaja.com.
A) SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA PRODUCTOS LOCALES: EN LASONAJA.COM, CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA
Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite solicitar la devolución de tu producto hasta 3 días calendario después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional. Podrás entregar el producto en el punto de devolución autorizado ubicado en la provincia de Lima, distrito de San Luis, Jr. Mariscal Agustín Gamarra 155, previa coordinación.
Las devoluciones deben ser solicitadas por atencionalcliente@lasonaja.com, indicando la 1. fecha que fue recibido, 2. número de comprobante de pago 3. número de celular/Whatsapp 4. DNI del titular y 5. Motivo de devolución.
Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar con todos sus accesorios, embalajes originales, con todos los regalos promocionales asociados a la compra y dentro del empaque original. En casos de satisfacción garantizada (cambió de opinión o arrepentimiento), sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, mas no del costo de despacho. Por otro lado, si deseas, puedes acceder al servicio de recojo a domicilio, con el costo de despacho.
En cualquier caso (punto de devolución o recojo a domicilio), la entrega debe ser personal, consignando DNI, frente a quien se revisará si el producto está en las condiciones indicadas líneas arriba.
En caso se te haya entregado un producto diferente al que solicitaste, comunicate a nuestro Whatsapp +51 975182800, indicando número de comprobate de pago y mostrando una imagen del producto que recibiste, para corregir este proceso.
B) GARANTÍA
En caso que un producto adquirido a través de lasonaja.com presente defectos de fábrica, podrás contactarte con nosotros para brindarte el soporte adecuado.
El tiempo de garantía es de 10 días calendario desde la fecha que recibiste el producto.
Ten en cuenta que lasonaja.com tendrá el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen del defecto reclamado. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada, que se envia al correo consignado.
Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía atencionalciente@lasonaja.com y una vez realizada la coordinación podrás entregar el producto directamente en la ubicación habilitada para este efecto, provincia de Lima, distrito de San Luis, Jr. Mariscal Agustín Gamarra 155, previa coordinación. Si deseas, puedes solicitar el recojo a domicilio en el mismo correo donde solicitas la garantía, donde se te indicará el costo correspondiente.
Recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuando existe una falla o defecto en el producto:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que lasonaja.com hubiese señalado en su publicidad;
d) Cuando el consumidor y lasonaja.com hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;