Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de LASONAJA.pe, que el usuario del portal deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web.

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de las páginas web del Portal sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una página web del Portal que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.

En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El portal no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso del portal.

Trataremos de asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmision de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

1. Presentación

Bienvenido(a) a LaSonaja.com, página web de comercio electrónico de Sonamé Perú EIRL, identificada con RUC N° 20609997452, con domicilio en Av. José Pardo N° 935, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.      

Los términos y condiciones aquí descritos (en adelante, los “TyC”) regulan el acceso y uso, en Perú, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web, en adelante también “lasonaja.com”. 

El acceso y uso de este sitio se rige por los TyC descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Perú para cada supuesto derivado o vinculado por la interpretación o ejecución de los TyC. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los TyC contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de esta plataforma y lasonaja.com.     

La aceptación de los presentes TyC es imprescindible para realizar una transacción en este sitio, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella.     

Si no estás de acuerdo con estos TyC, por favor no uses nuestro sitio porque, por el hecho de usarlo, se entenderá que los conoces y los has aceptado.

2. Capacidad legal para contratar

Los servicios de lasonaja.com están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación peruana vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio. 

Nuestro sitio web lasonaja.com podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. 

3. Autorización de uso

Lasonaja.com es una página web de comercio electrónico. Puedes usarla gratuitamente con el fin de visitar, informarte y adquirir los productos y servicios que te ofrecemos a través ese portal, según resulte aplicable. Lo que no puedes hacer con los aplicativos informáticos o softwares de la web o sus aplicaciones móviles es intervenirlos, copiarlos ni distribuirlos.    

La sola visita de la web no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos TyC, los cuales además deben ser aceptados de forma expresa. 

4. Marco legislativo

Tanto las compras realizadas en lasonaja.com como el uso que de él hagas, y la aplicación de estos TyC, están sujetos a las leyes peruanas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores, protección de datos personales y las relativas a competencia y regulación publicitaria. Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos TyC, privilegiaremos la interpretación que te sea más favorable, por sobre otra que no lo sea.

5. Comunicaciones

Siempre que contemos con tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones promocionales o publicitarias identificándonos como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. En caso no lo desses, podrás solicitar la cancelación de envíos futuros a ese correo o número de teléfono, según corresponda. De esta forma, cesarán los mensajes al canal de contacto solicitado. También podrán contactarte a través de la plataforma de lasonaja.com los vendedores cuando hayas adquirido un producto, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.  Además, a través del correo electrónico o WhatsApp serás comunicado sobre el estado de tu pedido o cualquier incidente extraordinario relacionado al mismo.    

Asimismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido, según lo indicado en la sección N° 7 de este documento.    

Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de nuestro Whatsapp +51 975182800 o atencionalcliente@lasonaja.com, donde atenderemos todas tus consultas. 

6. Cuenta de compras

Si deseas comprar en lasonaja.com, deberás crear una cuenta de manera previa. De esta manera, podrás hacer seguimiento de tus pedidos, efectuar pagos de manera más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de despacho, si es que los registras, entre otros beneficios. 
 
Dicha cuenta te permitirá iniciar sesión en lasonaja.com con el mismo usuario (correo electrónico) y contraseña registrados. Cuando entres a tu cuenta, podrás ver los datos que hayas ingresado. La sola visita de nuestra web de comercio electrónico no te impone obligación alguna de registrarte, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de hacerlo en la cuenta en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.  
 
Los datos que ingreses en esta cuenta, así como todos los que asocies a ella, serán tratados por SONAMÉ PERÚ EIRL con RUC N° 20609997452, con domicilio en AV. José Pardo 935, Miraflores, de acuerdo a lo establecido en la Política de Privacidad de Lasonaja.com y serán incluidos en la Base de Datos de Clientes de dicha empresa – Código de Resolución RNPDP-PJP 15453 de la Autoridad Nacional de Datos Personales. 
 
Para registrarte en la cuenta debes crear un usuario (correo electrónico) y contraseña. Para ello, tienes que completar el formulario de registro y proveer cierta información sobre ti que nos permite identificarte como usuario. Es tu obligación completar el formulario con información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad de la empresa.  
 
El uso de la cuenta y su contraseña es requisito para procesar una compra en Lasonaja.com, en cuanto ello sea requerido. Recuerda que eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña registrada en tu cuenta y de restringir el acceso a los equipos por los que accedas. Todas las compras realizadas con tu contraseña serán consideradas válidas. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de SONAMÉ PERÚ EIRL en caso su utilización sea indebida. 
 
Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o clave de usuario en nuestra web, debes notificarnos de ello en forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.  

En ocasiones, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Si no podemos confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos rechazar el registro o uso de la cuenta.  
 
En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado información falsa o desactualizada, o de que hayas usado lasonaja.com fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos Términos y Condiciones, o que un tercero haya usado tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la cuenta y hasta perseguir judicialmente a los infractores. Para lo anterior, usaremos los datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la cuenta. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes será hecha por SONAMÉ PERÚ EIRL o por un encargado destinado para este tratamiento, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes Términos y Condiciones. Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de compartir. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario, puedes hacerlo escribiendo al correo atencionalcliente@lasonaja.com o llamando a nuestro Whatsapp conforme a nuestra Política de Privacidad. Asimismo, puedes ejercer los derechos que de otorga la ley respecto de tus datos personales escribiendo a atencionalcliente@lasonaja.com
 
Ten presente que para comprar en lasonaja.com deberás aceptar los Términos y Condiciones de venta respectivos. 
 
Los productos que se ofrecen en nuestra web de comercio electrónico solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos disponibles en el, por lo que al aceptar estos términos y condiciones declaras bajo juramento ser mayor de 18 años. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de un de un representante legal. Debes tener, al menos, 18 años para usar cualquiera de las funcionalidades de nuestra web. SONAMÉ PERÚ EIRL podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta. 

7. ¿Cómo comprar?

La adquisición de productos y servicios ofrecidos en lasonaja.com solo puede ser realizada por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario de nuestra web de comercio electrónico, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en los términos de estos TyC.    

Para hacer compras o contratar servicios, deberás seguir los siguientes pasos:     

  1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Es muy importante que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalarás, de ser aplicable.
  2. Inicia sesión utilizando tu dirección de correo electrónico y tu clave de usuario. Si no estás registrado y quieres hacerlo, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.
  3. Selecciona el tipo de despacho o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz.      
  4. Podrás visualizar el costo de despacho de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago. 
  5. Una vez hecha tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha o rango de fechas de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el precio de los productos incluidos en tu solicitud de compra, descuentos, costo de despacho si los hubiere y cualquier otro costo aplicable, y las demás condiciones de tu pedido, la que podrás revisar y guardar; y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos. Te enviaremos esta información al correo electrónico que hayas indicado. Este correo electrónico no representa aún la confirmación de tu compra. 
  6. En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia, precio efectivo o que no se encuentre afectado por error sistémico y que exista cupo/stock. Todos estos procesos de validación son condiciones suspensivas previas y necesarias para que se pueda confirmar tu compra. También se evaluará si el número de compras es acorde a un uso personal o de negocio (esta web solo realiza ventas para uso personal). Es posible que en esta etapa se pueda debitar o retener un monto a tu medio de pago.   
  7. Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra mediante un correo electrónico de confirmación de compra. Por la misma vía, hasta 24 horas después (excepto sábados, domingos o feriados) te llegará el comprobante de pago y se confirmará el cargo final en el medio de pago. Llegada la fecha informada, se te entregará el producto, junto al comprobante de pago y guia de remisión, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles (ver “Tipos de despacho”). Además, es importante resaltar que una vez realizada la compra será comunicado el estado de la misma por correo electrónico.     

8. Entrega de productos

Si prefieres que despachemos los productos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura, debes señalar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre aquellos que estén disponibles en lasonaja.com. Infórmate sobre el costo del despacho y los lugares de entrega disponibles, haciendo click en “Envío a Domicilio o Retira tu Compra”. Podrás visualizar el costo total de despacho de tu pedido al finalizar la compra y antes del pago. Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu pedido sea entregado sin inconvenientes. Si no contamos con cobertura de transporte o logística al lugar al que quieras despachar un producto que quieras comprar, lasonaja.com no te dejará finalizar la solicitud de compra y te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.   

El despacho de tus productos se efectuará según el horario y condiciones indicadas al momento de la compra. Verifica que los productos correspondan a los que compraste y que estén en perfectas condiciones, antes de aceptarlos. Ten en cuenta que, para realizar la entrega de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio consignado; es posible que el transportista a cargo o Atención al cliente te contacte al número telefónico que hubieras indicado al registrarte. Asimismo, la entrega del producto se realizará en la puerta de tu domicilio o si es un edificio/condominio, se entregará en la entrada o recepción del mismo.   

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario. Ten en cuenta que, en caso de existir dificultades de acceso, tales como trabajos de remodelación de pistas, falta de infraestructura u otros que impidan la entrega del producto al domicilio elegido, lasonaja.com realizará la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que utilizaste.   

El transportista que entrega el pedido, no realiza servicios de armado ni instalaciones. Asimismo, los clientes no deben realizar ningún pago al transportista por ningún concepto. Sin embargo, si deseas solicitar el servicio de armado e instalación deberás contactarte directamente con nuestro Whatsapp +51 975182800 o atencionalcliente@lasonaja.com. Este servicio estará asociado a un pago adicional. 

Lasonaja.com no realiza entrega de productos a agencias de transporte, a menos que el cliente lo solicite expresamente por su canal directo de Whatspp +51 975182800 y haga el pago adicional por este servicio. 

En caso hayas puesto la dirección de entrega de una agencia de transporte, te notificaremos a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp sobre la imposibilidad de entrega, se procederá con la anulación de la compra y se reembolsará según el medio de pago que se utilizaste.   

Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI, se encuentre en la dirección el día de la entrega. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares), este también deberá identificarse y brindar conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el mismo fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente. Asimismo, como medida de seguridad el transportista realizará el registro fotográfico de la entrega de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. En caso se requiera, el cliente o tercero responsable, deberá firmar la guía de remisión en señal de conformidad de la entrega, consignando su nombre y DNI.    

Lasonaja.com no puede garantizar el envío de productos a algunas zonas geográficas que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte u operadores logísticos. Cuando esto suceda, nuestra web de comercio electrónico no dejará finalizar la solicitud de compra e informará al usuario a través de SMS, correo electrónico o WhatsApp; que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.   

En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el pedido será anulado y notificado o a través de correo electrónico o WhatsApp. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, por favor contacta con nuestro Whatsapp de Atención al cliente +51 975182800 para realizar la solicitud y obtener más información.   

En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha ofrecida al cliente, debido a una solicitud del cliente, lasonaja.com reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: teléfono, correo electrónico o WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Lasonaja.com sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío. 

En caso el cliente no se encuentre por segunda vez consecutiva, se procederá a contactarlo para coordinar una nueva fecha, asumiendo el cliente los costos adicionales de envío. 

Lasonaja.com no incurrirá en responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra similar, en caso estos hechos le impidan cumplir algunas de las obligaciones asumidas frente al cliente, en cuyo caso podrá realizar la reprogramación de la entrega de la respectiva compra o, sí lo solicita el cliente, anular la compra de los productos o servicios, extinguiéndose las obligaciones a cargo Lasonaja.com. Habiendo quedado sin efecto la compra, Lasonaja.com procederá a efectuar la devolución al cliente de las sumas pagadas para la compra de bienes, mediante abono al mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra de bienes o adquisición del servicio que quedó sin efecto por las causas de fuerza mayor o caso fortuito. 

9. Compra con retiro en punto habilitado

Si prefieres que te entreguemos tu pedido en el punto que hemos habilitado, solo tienes que seleccionarlo de entre los que estén indicados en lasonaja.com al momento de hacer tu solicitud de compra donde podrás elegir una fecha de recojo. Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje Whatsapp o correo electrónico. Podrás retirar tu pedido desde el mismo día hasta en 5 días calendario, dependiendo de la disponibilidad o requerimientos de empaque según el producto seleccionado.  

Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido e identificarte con tu documento de identidad para la validación correspondiente. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido e identificarse con su documento de identidad. Por motivos de seguridad, solo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra. 

Ten presente que estará disponible en el horario de funcionamiento del local y que te será informado.

10. Derechos como comprador de Lasonaja.com

Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. También, nos interesa que tengas la tranquilidad y sientas nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías del producto tenemos beneficios adicionales para entregarte una experiencia realmente satisfactoria. En relación con lo anterior, y no obstante las condiciones que se indican como requisitos para el cambio o la devolución de un producto, lasonaja.com velará por buscar la mejor solución para sus clientes, pudiendo hacer excepciones en tu beneficio.

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías y beneficios a los que te puedes acoger al comprar a través de lasonaja.com.    

A) SATISFACCIÓN GARANTIZADA PARA PRODUCTOS LOCALES: EN LASONAJA.COM, CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA 

Si te arrepentiste del producto que compraste, prefieres otro o simplemente cambiaste de opinión, no te preocupes, puedes devolverlo sin problemas. 

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite solicitar la devolución de tu producto hasta 3 días calendario después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional. Podrás entregar el producto en el punto de devolución autorizado ubicado en la provincia de Lima, distrito de San Luis, Jr. Mariscal Agustín Gamarra 155, previa coordinación. 

Las devoluciones deben ser solicitadas por atencionalcliente@lasonaja.com, indicando la 1. fecha que fue recibido, 2. número de comprobante de pago 3. número de celular/Whatsapp 4. DNI del titular y 5. Motivo de devolución. 

Recuerda que el producto que quieres devolver debe estar con todos sus accesorios, embalajes originales, con todos los regalos promocionales asociados a la compra y dentro del empaque original. En casos de satisfacción garantizada (cambió de opinión o arrepentimiento), sólo se realizará la devolución del dinero de los productos devueltos, mas no del costo de despacho. Por otro lado, si deseas, puedes acceder al servicio de recojo a domicilio, con el costo de despacho. 

En cualquier caso (punto de devolución o recojo a domicilio), la entrega debe ser personal, consignando DNI, frente a quien se revisará si el producto está en las condiciones indicadas líneas arriba. 

En caso se te haya entregado un producto diferente al que solicitaste, comunicate a nuestro Whatsapp +51 975182800, indicando número de comprobate de pago y mostrando una imagen del producto que recibiste, para corregir este proceso. 

B) GARANTÍA 

En caso que un producto adquirido a través de lasonaja.com presente defectos de fábrica, podrás contactarte con nosotros para brindarte el soporte adecuado. 

El tiempo de garantía es de 10 días calendario desde la fecha que recibiste el producto. 

Ten en cuenta que lasonaja.com tendrá el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa, para poder determinar el origen del defecto reclamado. Si el producto se hubiera deteriorado por mal uso del consumidor, no se aplicará la garantía. Asimismo, es necesario que cuentes con tu comprobante que acredite de manera fehaciente la compra realizada, que se envia al correo consignado. 

Para ejercer la garantía debes coordinar previamente vía atencionalciente@lasonaja.com y una vez realizada la coordinación podrás entregar el producto directamente en la ubicación habilitada para este efecto, provincia de Lima, distrito de San Luis, Jr. Mariscal Agustín Gamarra 155, previa coordinación. Si deseas, puedes solicitar el recojo a domicilio en el mismo correo donde solicitas la garantía, donde se te indicará el costo correspondiente. 

Recomendamos tomar en consideración los siguientes lineamientos para determinar cuando existe una falla o defecto en el producto: 

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; 

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; 

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que lasonaja.com hubiese señalado en su publicidad; 

d) Cuando el consumidor y lasonaja.com hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; 

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; 

11. Plazo de devolución de dinero

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través de los medios de pago indicados por Mercado Pago. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. En promedio, dicha entidad consideran un plazo de 30 días calendarios para el reembolso. 

En el caso de Gift card, la devolución se realizará dentro de las 72 horas a la cuenta bancaria del titular que realizó la compra, y se descontará las tasas por costos de transferencia. 

12. Medios de pago

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios informados en lasonaja.com solo pueden ser pagados por medio de: 

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Mercado Pago. 

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza Mercado Pago. 

c) Pago por plataformas electrónicas, billeteras y QR, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Mercado Pago. 

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción. 

d) Pago en efectivo. Si seleccionas esta modalidad de pago, se generará un cupón de pago que llevará un número identificatorio de tu compra y un código de barras. Solo debes llevarlo a cualquier sucursal PagoEfectivo o establecimiento autorizado y realizar el pago, donde te entregarán un comprobante que contendrá los datos que identifican tu compra. PagoEfectivo te entregará un comprobante de pago en el cual aparecerá el número de tu pedido, la suma pagada, el día y hora del pago, y el código de la caja receptora. Todo contacto a través de correo electrónico será siempre vía laosnaja.com. 

e) Gift cards adquiridas en La Sonaja vía lasonaja.com o por sus canales digitales, coo Whatsapp.

13. Politicas de seguridad

Lasonaja.com adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en nuestra web de comercio electrónico, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada no será confirmada. Te informaremos vía telefónica o correo electrónico que tu pedido ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. 

14. Atención de solicitudes, consulta o reclamos

Lasonaja.com podrá atender tus solicitudes, consultas y reclamos en caso estén relacionados con los servicios que nosotros brindamos directamente, como lo son la entrega y recepción de productos, así como las solicitudes, consultas o reclamos en relación al producto. Por ejemplo, problemas de funcionamiento, recepción y entrega del producto, información del producto, precio, publicidad, devoluciones, stock, temas relacionados a la boleta o factura, garantía del producto u otros. Cuando recibamos tu solicitud, consulta o reclamo coordinaremos la respuesta a través de atencionalcliente@lasonaja.com a la brevedad posible. 

15. Autorización para el tratamiento de tus datos personales.

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en www.lasonaja.com 

Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a lasonaja.com, de conformidad con las normas que regulan la protección de la vida privada, a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, según las finalidades tratadas en esta cláusula.  

Son datos personales, en adelante “Datos Personales” o simplemente “Dato” cualquier información que permita identificarte o te haga identificable, tales como tu nombre, número de documento de identificación, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita de lasonaja.com, historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.  

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos TyC y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:  

a.- La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través lasonaja.com. Eso significa que nos autorizas a:  

(i) gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de lasonaja.com, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.  

(ii) permitir la ejecución del o los contratos que celebres en lasonaja.com a través de cualquiera de los formatos dispuestos. 

(iii) prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de la empresa SONAMÉ PERU EIRL y de sus respectivos clientes  

(iv) establecer un canal de comunicación para gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.  

Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades obligatorias más aquel plazo necesario para el cumplimiento, salvo aquellos Datos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, deban mantenerse.  

En el caso que le preguntemos por su autorización para finalidades adicionales -suscripción, envío de publicidad y acciones de marketing- u otras finalidades y usted nos lo autorice de manera expresa, trataremos sus datos conforme lo establecido en dicha autorización.  

Lasonaja.com será responsable del tratamiento de Datos que realice la empresa SONAMÉ PERÚ EIRL respecto de los Datos que comparta, siempre y cuando se encuentre habilitada para realizar esta compartición. 

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus Datos Personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece La Sonaja. Es tu derecho pedirnos información sobre los Datos Personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confieren las leyes sobre protección de datos personales. Para ejercer estos derechos solo deberás contactarnos al correo atencionalcliente@lasonaja.com 

De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipion Llona 350, Miraflores, Lima, Perú.  

Asimismo, esta página cuenta con una política de privacidad, la cual la puedes leer previamente. Al aceptar estos términos y condiciones también estarás aceptando estas políticas de privacidad.  

 
Uso de Cookies.  

Al aceptar este documento, además, autorizas a lasonaja.com el uso de cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante en los términos que se indican a continuación.  

Durante tu visita a la web de La Sonaja, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en cuyo caso podríamos identificarte.  

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16. Alcance de los precios informados en este sitio

Los precios ofrecidos en lasonaja.com corresponden exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, instalación (a menos que hayas pagado por ese servicio, o que haya estado expresamente incluido con la compra de tu producto), accesorios (salvo aquellos que hayan estado expresamente incluidos con la compra de tu producto) u otros que fueren aplicables, los que se informarán en el carro de compras. 

Nuestra plataforma hace su mejor esfuerzo para que los precios publicados en el lasonaja.com para sus productos y servicios sean los correctos, y así ocurre en casi la totalidad de los casos y ocasiones. Sin embargo, a pesar de todos esos esfuerzos, eventualmente podrían ocurrir errores humanos o de sistema en los precios publicados. En relación con lo anterior, te invitamos a que tus transacciones en lasonaja.com se ajusten a la buena fe que rige en los contratos en nuestro país. Es posible que no podamos procesar aquellas solicitudes de compra respecto de las cuales existan motivos fundados para estimar que han sido ingresadas con fines comerciales, en aprovechamiento de un error evidente, o en cualquier sentido contrarias a la buena fe que, de acuerdo a la ley, debe existir en la celebración y ejecución de los contratos. 

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en lasonaja.com, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una solicitud de compra, y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores. 

17. Ofertas y promociones

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios rebajados en forma transitoria, en relación con los habituales del respectivo establecimiento. En tanto, las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales. 

Las ofertas y las promociones disponibles en lasonaja.com son válidas únicamente respecto de aquellas compras que signifiquen actos de consumo; es decir, aquellos que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. En consecuencia, las ofertas y las promociones que aparecen no son válidas para aquellas solicitudes de compra que sean ingresadas con la posterior intención de revender o comercializar de cualquier forma los productos y servicios de que se trate (fines comerciales). Los productos y servicios publicados en lasonaja.com son exclusivamente para consumo familiar, por lo que no se permite la adquisición de más de una oferta y/o promoción por persona y/o tarjeta de crédito. En caso de que se realice una compra superior a lo permitido, nos reservamos el derecho de anular el pedido. 

Las ofertas y las promociones publicadas estarán vigente solo mientras se encuentren disponibles en lasonaja.com y no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas. 

Con respecto a productos que se encuentren en promoción, podrá aplicarse un máximo distinto de unidades que podrán ser comprados por cada cliente, así como vigencia y stock particular lo cual será informado en las condiciones que sean aplicables a cada actividad publicadas en lasonaja.com. 

Las ofertas (precios con rebajas) cuentan con un stock mínimo de tres (3) unidades/juegos/sets 

La disponibilidad de los productos en lasonaja.com se encuentra sujeta al stock existente. La publicación de un producto en nuestra web lasonaja.com no garantiza su disponibilidad, considerando que se producen compras simultáneas en tiempo real, por lo que es necesario completar y superar el proceso de compra. El stock se reservará solo cuando tu compra haya sido confirmada, y reciba la notificación de la misma. 

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este lasonaja.com, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales, compilaciones de datos, y en general el “look and feel” de la web son propiedad de SONAMÉ PERÚ EIRL o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes aplicables y convenios internacionales vigentes sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en lasonaja.com son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de SONAMÉ SAC. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar con relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a La Sonaja. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de SONAMÉ PERÚ EIRL o SONAMÉ SAC y que aparezcan en esta web pertenecen a sus respectivos dueños. 

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos TyC son reservados por laosnaja.com o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de lasonaja.com. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de SONAMÉ PERÚ EIRL sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de SONAMÉ PERÚ EIRL sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de esta web o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en las leyes aplicables. 

Lasonaja.com respeta la propiedad intelectual de otros. Si adviertes una posible vulneración de los derechos de Propiedad Intelectual en los productos ofrecidos o crees que tu trabajo ha sido replicado en forma tal que constituiría una vulneración de tus derechos de propiedad intelectual, contáctate con nosotros al +51 975182800. 

19. Domicilio

El domicilio de lasonaja.com es el de su oficina central:  Av. José Pardo N° 935, distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú.  

Para determinar la competencia de los tribunales, se podrá considerar el domicilio que nos hayas indicado al registrarte en lasonaja.com; y, si no has registrado un domicilio, se considerará el distrito donde tengas tu residencia. Sin perjuicio de lo anterior, siempre podrán aplicarse las reglas de competencia establecidas en las leyes aplicables. Si la solicitud de compra procede desde un país distinto al del domicilio del cliente, el contrato se entenderá formado en el lugar del domicilio del cliente.     

20. Validez y vigencia de los TyR

Versión actualizada al 14 de marzo de 2025. 

Lasonaja.com podrá modificar estos TyC en cualquier momento, en la forma que aquí se señala. Toda modificación a los TyC que disponga Lasonaja.com, solo podrá tener efectos a futuro y se contarán desde su publicación en la web. En caso de que lasonaja.com modifique estos TyC se te informará de estos cambios a través de un pop up al momento de registrarte o al momento de concretar la compra (check in o el check out) y deberás aceptarlos mediante un click. En caso no te encuentres conforme con los cambios, no aceptes los nuevos TyC. La versión actualizada de los TyC se mantendrá publicada en la web.